Intrebări frecvente

Retur

Conform legislației în vigoare, clienții Traser Gold au dreptul de renunțare la cumpărare prin denunțarea unilaterală a contractului de vânzare-cumpărare la distanță sau dreptul de schimb a bijuteriei achiziționate, în termen de 14 zile de la intrarea în posesie a produsului și se aplică doar consumatorilor clienți persoane fizice care au achiziționat produsul la distanță, respectând prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.

Astfel, pentru începerea procedurii de returnare sau schimb, clientul are dreptul să ne trimită o notificare în scris că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, ori că dorețte la schimb un alt model de bijuterie, în termen de 14 zile de la intrarea în posesie a produsului, la adresa de e-mail: office@trasergold.ro. Returnarea produselor se face obligatoriu DUPĂ CE NE-AȚI NOTIFICAT ÎN SCRIS. Ne rezervăm dreptul să nu acceptăm primirea coletelor retur fără notificare scrisă prealabilă.

Contractul de vânzare-cumpărare la distanță se consideră încheiat și își produce efectele juridice din momentul emiterii facturii fiscale (acest document ținând loc de contract conform legislației în vigoare), și nu la plasarea comenzii sau la comunicarea prin e-mail (sau alte mijloace de comunicare la distanță) a confirmării automate a primirii comenzii.

Renunțarea la cumpărare în termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier. Produsul returnat trebuie să fie însoțit de factura, certificatul de garanție ți cutia de bijuterii aferente, în aceeași stare în care a fost livrat (neutilizat, fără să prezinte lovituri, modificari fizice, zgârieturi, deformări etc), altfel nu mai beneficiază de dreptul de returnare. Dacî produsele sosesc neînsoțite de factura sau certificatul de garanție, nu se recepționează și se retrimit clientului. Dacă produsul este returnat în altă stare decât cea în care a fost livrat, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea în stadiul inițial (dacă este posibil) sau, la opțiunea clientului, îi vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de către Traser Gold doar dacă produsul este neconform, nu este în conformitate cu cerințele clientului sau cu site-ul și dacă returul se face prin firma de curierat. Rambursarea contravalorii bijuteriei achiziționate se face după data recepționării produsului returnat, la emiterea raportului de expertiză de către experții noștri bijutieri, în care se constată că produsul este în aceeați stare în care a fost livrat (neutilizat, fără să prezinte lovituri, modificări fizice, zgârieturi, deformări etc.).

Cheltuielile vor fi suportate de către client dacă acesta pur ți simplu se răzgândeste sau nu-i place produsul/produsele.

Contravaloarea produselor plătite prin OP sau transfer bancar se returnează în termen de 10 zile, iar cele făcute cu card de credit bancar (online) se returnează în termen de 1-4 săptămâni, acest lucru depinzând de banca emitentă a cardului, termenele începând să curgă de la data emiterii raportului de expertiză.

În cazul ăn care se optează pentru schimbarea bijuteriei cu un alt model, alegerea noului produs se va face din aceeași gamă / categorie de bijuterii.

Clientul este responsabil pentru deteriorarea sau pierderea produsului în urma transportului de schimb sau returnare de produse către Traser Gold.

Adresa de retur este:  Bulevardul Ion C. Brătianu 35, București .
Telefon: 0744 373 905 / 0728 985 200

Excepții de la aplicarea prevederilor OUG nr. 34/2014, conform cărora clientul nu mai beneficiază de dreptul de retur:

• produsele modele proprii executate după cerințele clientului (modificare lățime, număr pietre, culoare aur, modificare pietre față de cele prezentate în pagina produsului etc.);
• produsele personalizate după modelul clientului (după poză, caracteristici, specificații etc);
• produsele care se fac după masura degetului clientului;
•  produsele care se gravează, indiferent de text.